Votre abonnement Energy Analytics ou Energy Management comprend un nombre de sources. Lorsque le nombre de sources dues pour la période de facturation en cours atteint ce nombre, l’ajout d’un nouveau compteur est refusé, que vous passiez par le logiciel ou par l’API.

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Quels appels sont concernés ?

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Tous les appels qui ajoutent une source à votre compte :

• l’ajout d’un compteur avec consentement (POST /open/v1/client/onboarding/pdl) ;
• la création d’une demande de consentement (POST /open/v1/source/consentrequest). Une demande en attente de signature compte comme une source dès son envoi.

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L’API renvoie alors une erreur 409 indiquant que le nombre de sources de votre abonnement est atteint. Les autres appels (lecture des données, consultation des sources, etc.) continuent de fonctionner normalement.

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Comment savoir où vous en êtes ?

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Dans le logiciel, cliquez sur l’icône présentant vos initiales en haut à droite, puis sur Espace entreprise. Dans le bloc Abonnements et suivis, cliquez sur Voir les sources : la colonne Facturation ce mois indique les sources dues pour la période en cours.

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Comment débloquer la situation ?

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Deux possibilités :

• supprimer des sources dont vous n’avez plus besoin, depuis le logiciel ou avec la route DELETE /open/v1/source/{id_source}. Une source due pour la période en cours ne libère sa place qu’à la période suivante : les règles sont détaillées dans l’article Pourquoi suis-je bloqué pour ajouter des sources ? ;
• augmenter le nombre de sources de votre abonnement, en écrivant à support@homeys.io.

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💡 Pour éviter un blocage en cours d’intégration, supprimez régulièrement les compteurs dont vous n’avez plus besoin (tests, études terminées) et les demandes de consentement qui ne seront pas signées.

Si votre contrat prévoit un crédit de compteurs sur l’année plutôt qu’un nombre de sources par période, ce sont les règles de votre contrat qui s’appliquent.

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