Si un capteur n’envoie plus de données (absence de mesures, capteur inactif ou déconnecté dans la plateforme), plusieurs vérifications simples peuvent être réalisées. Pour voir l'état des capteurs sur la plateforme, cliquez sur l'onglet Objets Connectés (située à droite du logo Homeys) :
1. Récupérer le capteur
Localisez le capteur sur le site et retirez-le de son emplacement.
Notez si possible :
- l’identifiant du capteur (DevEUI) indiqué au dos
- son emplacement
- la date de la dernière donnée reçue dans la plateforme
Ces informations pourront être demandées par le support.
2. Vérifier la configuration du capteur
La vérification se fait avec l’application Elsys Sensor Settings sur un smartphone compatible NFC.
- Ouvrir l’application
- Aller dans Sensor Settings
- Approcher le téléphone du capteur pour établir la connexion NFC
Vérifier les paramètres :
- Type de capteur : ERS Lite
- Timebase : 3600
- AppEUI : à demander à Homeys
- AppKey : à demander à Homeys
Cliquer ensuite sur Write et approcher le téléphone du capteur jusqu’à voir apparaître le message Tag written.
Attendre ensuite environ 2 heures pour vérifier si de nouvelles données apparaissent dans la plateforme.
3. Remplacer la pile
Si aucune donnée ne remonte :
- Ouvrir le capteur
- Remplacer la pile par une pile neuve du même modèle
- Refermer le capteur
Refaire ensuite la configuration via l’application (connexion NFC + Write) puis vérifier à nouveau la remontée des données.
Si les données apparaissent, le capteur peut être réinstallé à son emplacement initial.
Besoin d’aide ?
Si le capteur ne remonte toujours pas de données, contactez le support Homeys en indiquant :
- l’identifiant du capteur
- son emplacement
- une capture d’écran de la plateforme si possible
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